墨西哥客户要求我们寄样品给他参展,费用到付并提供了帐号,样品已签收?

年内有一墨西哥客户要求我们寄样品给他参展,费用到付并提供了帐号,样品已签收.现在快递公司告诉我方客人那边拒付,要求运费转为预付即由我方付款.这种情况下,我方要承担责任吗?