寄样到俄罗斯，11月26日到达当地海关，到现在都没办理完相关手续，会不会被弃货

事情是这个样子的，样品是通过EMS寄的，听说EMS清关相对来说比较简单。当时客户助理给了我收件人的姓名公司和电话，我就照着填的单子。件到了之后，客户跟我说他们要交税，如果不写公司名字的话就不用交了。但是当时都是他助理给我的，我也不是很清楚这些，客户说不用担心，他们会处理好的。但是样品上月26号就到当地海关了，客户到现在为止都没办理好相关手续。真的那么麻烦吗？
刚开始问他处理的怎么样了一直没回，12月2号的时候回复说出差了不方便跟我联系，我想我再等等。现在都16号了一直没消息，打电话不接，邮件和WhatsApp都不回。大家给支支招，怎么办？？？客户当时还打了一百美金的费用，会不会又被弃货了