印度进口树脂工艺品怎么清关

有一个印度客人第一次进口我们的产品，这也是她第一次从中国进口产品，但是清关时海关要求什么ILCA证书，需要证明我们这批产品是无害的，但是我们基本上是出口到欧美，没有一个客人要求这个证书，所以我们根本没有这个东西给她，导致柜子到了大半个月了还没办法清关拿货。其实我们之前也有一个印度客人也有买过我们的产品，是我其他同事的客人，所以我可以知道印度进口树脂工艺品是不需要那个证书的，但是我们不方便让她知道我们把产品卖给其他印度客人，也不知道印度海关那边是什么情况，知道的朋友可以帮忙告知一下吗