出口到印尼的货，客户不能清关怎么办？

今年4月份出口一批医疗器材到印尼，收货人在我们发货之前确认无问题。让我们寄出（其实我们早知道如果客户没有注册我们的产品，理论上不能够正常进口这些产品）。于是等到用DHL寄到客户那边的时候，不出所料客户真的不能清关提货。
最后货物需要回运，但是这边DHL只能退运到香港的仓库，还要我们自己过去提货。
      现在经过多次的沟通，货物才回到香港。真搞不清楚DHL是怎么办的，回运还不容易？
      客户现在也不肯支付回运的费用，我们其实也没有责任帮客户把货运弄回来。当时是他们确定清关没有问题的，我们才发货的。
      各位大侠是否遇到这些问题，为什么DHL回运那么麻烦？客户是否也应该承担产生的费用？